Скачать PDF-файл

Цель

• Освоить эффективные методы установления контакта с клиентом
• Научиться эффективно презентовать товар в соответствии с потребностями покупателя
• Обучиться ведению диалога, который приводит к принятию решения о покупке
• Повысить личную результативность в процессе продаж


Участники

Руководители и сотрудники отделов продаж, менеджеры по работе с клиентами


В программе

1. Подготовка и самомотивация
• Внутренняя мотивация продавца, которая приводит к успешным продажам
• Психологическая подготовка
• Знание товара (ХПВ)

2. Личностные качества продавца
• Лояльность к интересам покупателя
• Умение строить диалог. Эмпатия
• Правила для развития необходимых личностных качеств

3. Покупатели
• Развитие умения распознавать психологические типы людей
• Мотивы покупок. Влияние мотива на принятие решения о покупке
• Особенности установления контакта в зависимости от типа клиента

4. Взаимодействие продавца и покупателя
• Как правильно встретить покупателя
• Установление контакта. Своевременная инициатива в общении с покупателем. Создание атмосферы доверия. Методы расположения клиента к диалогу и сотрудничеству
• Контакт с клиентами, которые «просто смотрят»
• Правила обслуживания нескольких клиентов одновременно

5. Выявление потребностей и презентация
• Построение диалога, который раскрывает желания и потребности клиента
• Грамотное предложение. Презентация товара
• Умение заинтересовать покупателя в приобретении товара. Создание атмосферы покупки

6. Работа с возражениями и критикой
• Психологические аспекты возникновения возражений и критики
• Методы работы с возражениями
• Как превратить возражение в покупку

7. Покупка
• Сигналы покупки
• Алгоритм действий продавца, приводящий к положительному решению клиента
• Завершение взаимодействия. Позитивное впечатление покупателя. Предложение о дальнейшем сотрудничестве


Форматы и стоимость обучения


Контактное лицо:

Евгений Москаленко – Исполнительный директор

e.moskalenko@tomalogy.com

+38 (044) 501-50-51

+38 (097) 927-60-25