Скачать PDF-файл

Цель

• Освоить эффективные способы предупреждения и разрешения конфликтов
• Изучить психологические особенности поведения различных типов людей в конфликтах
• Освободиться от собственных стереотипов поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях
• Развить личностную устойчивость к конфликтам
• Отработать навыки управления конфликтом в команде


Участники

Руководители, сотрудники, деятельность которых связана с большим количеством коммуникаций


В программе

1. Природа конфликта
• Разногласие, противоречия, противостояние. Алгоритм распознавания и выявления
• Виды конфликтогенов
• Выявление возможностей предупреждения конфликтов
• Признаки предконфликтного состояния. Природа конфликта. История конфликта
• Этапы конфликта: фаза зажигания – сам конфликт – завершение – последствия
• Виды конфликтов: односторонний, эмоциональный, противоречивость характеров, ситуационный, объективный. Производственный конфликт. Личностный конфликт

2. Изучение личностных проявлений в конфликтах
• Индивидуальный уровень конфликтности. Определение личной «демаркационной линии». Осознание личностного понятия «конфликт», «стресс»
• Определение стрессовых и конфликтных зон: личностные взаимоотношения, деловые отношения, отношение к происходящему, невозможность изменить ситуацию
• Выявление стереотипов поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях
• Тенденции поведения: противостояние, избегание, конформизм, нонконформизм
• Самодиверсия как последствие конфликта. Рассмотрение механизма самодиверсии

3. Поведение в конфликтной ситуации
• Психологические защитные реакции: бравада, агрессивность, подавленность, депрессия
• Способы выхода из конфликтов
• Командные возможности выхода из конфликта. Приоритеты, позиции, интересы
• Неожиданности в процессе конфликта, возможности адекватного поведения
• Способность слышать «нет». Способность оставаться с фактом. Умение видеть перспективу взаимоотношений
• Умение своевременно прекратить конфликт. Алгоритм выхода из конфликтных ситуаций
• Умение трансформировать конфликт в возможность роста взаимоотношений

4. Профилактика конфликта
• Осознание механичности во взаимоотношениях. Процесс подавления и накопления напряжения. Привнесение внимание в моменты возникновения напряжения
• Обучение методу БОН, привнесение осознанности
• Осознание собственного отношения к происходящему. «Как наше отношение меняет взгляд на ситуацию». Развитие способности выходить из-под власти эмоций
• Развитие способности осознавать себя и видеть другого
• Прямодушие и сотрудничество – пути разрешения конфликта


Форматы и стоимость обучения


Контактное лицо:

Евгений Москаленко – Исполнительный директор

e.moskalenko@tomalogy.com

+38 (044) 501-50-51

+38 (097) 927-60-25