Скачать PDF-файл


Цель

• Обучиться эффективным стратегиям консультативных продаж
• Освоить новые навыки по выявлению и удовлетворению скрытых
• Обучиться чувствовать клиента, предлагать и продавать услугу
• Научиться вести переговоры в формате установления долгосрочных
• Обучиться трансформировать возражения и претензии клиента в
• Повысить качество долгосрочных отношений с клиентами

Участники

Руководители и сотрудники отделов продаж, менеджеры по работе с клиентами


В программе

1. Законы установления долгосрочных отношений с клиентом

Личная ответственность
• Правильное начало. Личностная подготовка. Понимание сути
• Предварительная подготовка. Развитие умения чувствовать клиента.
• Определение факторов, мешающих видеть то, что есть
• Обучение видеть и слышать, а не интерпретировать
• Обучение правильно мыслить и говорить по существу

Внимание к клиенту
• Способы и варианты проявления внимания. Психологическая граница
• Методы правильного установления контакта. Методы сближения.
• Взгляд клиента на «продавца». Что ценят клиенты во взаимоотношениях
• Обучение выстраивать правильные взаимоотношения с различными типами клиентов

2. Консультативные продажи

• Суть разницы: прямая продажа – консультативная продажа
• Этапы построения взаимоотношений
• Правила представления товара/услуги. Умение заинтересовать. Умение
• Умение вести диалог. Развитие самовыражения и умения говорить
• Возражения или вопросы. Обучение различать сомнения клиента
• С возражением лицом к лицу: явные возражения и отказы. Причины
• Анализ встречи. Выявление степени удовлетворенности клиента.
• Управление отношениями. Шаги формирования лояльности клиента
• Взаимоотношения «клиент – продавец». Сотрудничество профессионалов

Форматы и стоимость обучения


Контактное лицо:

Евгений Москаленко – Исполнительный директор

e.moskalenko@tomalogy.com

+38 (044) 501-50-51

+38 (097) 927-60-25