Скачать PDF-файл


Цель:

• Повысить личную результативность в продажах
• Отработать сложные моменты в процессе продаж
• Освоить методы формирования лояльности покупателей


Ожидаемые результаты:

В результате тренинга участники:

• Смогут трансформировать возражения и претензии клиента в конструктивный диалог
• Научатся проводить профилактику «горячих точек взаимодействия»
• Повысят лояльность покупателей и эффективность продаж


Участники:

Менеджеры по продажам; торговые представители; руководители отделов продаж


В программе:

1. Синтез опыта
• Осознание собственного опыта продаж: «плюсы» и «минусы»
• Внутренняя мотивация успеха и неуспеха
• Влияние личного отношения к работе на успешность сделки

2. Трудные клиенты
• Психологические типы клиентов. Способы взаимодействия с различными типами клиентов
• Несогласие и противостояние. Уловки и отговорки в переговорах. Обобщения и подмена понятий
• Распознавание отговорок и выявление мотивации несогласия

3. Работа с возражениями
• Схема работы с возражениями
• Поиск источника возражения. Выслушивание возражений. Работа с мотивом
• Точка опоры возражения. Способы, позволяющие убрать точку опоры возражения собеседника

4. «Холодные продажи»
• Виды холодных продаж и способы их трансформации в конструктивный диалог
• Отсутствие интереса у клиента. Отказы. Нестандартные ходы в переговорах
• Техники, располагающие к диалогу и сотрудничеству

5. Покупка
• Переговоры о цене
• Сигналы покупки
• Приемы завершения сделки

6. «Острые углы»
• Разрешение конфликтов
• Работа с претензиями
• Работа с дебиторами

7. Формирование лояльности клиента
• Качество предлагаемого продукта и качество сервиса. Уровень сервиса и ожидания клиентов
• Клиенториентированное обслуживание. Лояльный клиент.
• Три шага к обслуживанию «Экстра-класса»


Форматы и стоимость обучения


Контактное лицо:

Евгений Москаленко – Исполнительный директор

e.moskalenko@tomalogy.com

+38 (044) 501-50-51

+38 (097) 927-60-25